在從數(shù)字時(shí)期向智能時(shí)期過(guò)度中，品牌有更多機(jī)遇向花費(fèi)者展示加倍人道化的一面。然則企業(yè)能否曾經(jīng)預(yù)備好把客戶關(guān)系晉升到一個(gè)新的程度呢？本文作者 Paulo Melchiori 近日加入了于硅谷舉辦的首席數(shù)字官服裝論壇t.vhao.net（CDX | Chief Digital Officer Forum），以“聲響的力氣”為主題睜開(kāi)了專題評(píng)論辯論會(huì)，以下是評(píng)論辯論的一些總結(jié)。
甚么類型的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)運(yùn)用最熱點(diǎn)？
之于說(shuō)話交互類型的運(yùn)用，我們今朝根本上處于摸著石頭過(guò)河處于狀況，只能邊試邊看。 亞馬遜的 Alexa 有一萬(wàn)五千多個(gè)技巧，但是年夜部門都沒(méi)有明白的目標(biāo)，所以采取率很低也就無(wú)獨(dú)有偶了。個(gè)中跨越 70％ 的技巧上面沒(méi)有任何評(píng)論，在第二周后持續(xù)應(yīng)用這些運(yùn)用法式 的用戶只要 3％。幾個(gè)熱點(diǎn)的技巧常常是最簡(jiǎn)略的、現(xiàn)成的，如流媒體音樂(lè)、聽(tīng)消息和有聲書(shū)，和智能掌握家中燈光。
若何用語(yǔ)音晉升用戶體驗(yàn)？
在曩昔十年中，數(shù)字界面是用戶與產(chǎn)物互動(dòng)的重要方法，圖形用戶界面是完成數(shù)字化辦事的癥結(jié)。如今我們正在從數(shù)字時(shí)期走向智能時(shí)期，從圖形用戶界面走向語(yǔ)音用戶界面。
在數(shù)字化的世界，用戶必需本身去履行一切的設(shè)法主意，例如本身去選擇可以知足當(dāng)下某個(gè)需求的app，然后本身去點(diǎn)擊響應(yīng)功效按鈕。假如技巧足夠智能化呢？產(chǎn)物將更懂得用戶及他們的需求，并經(jīng)由過(guò)程 AI 來(lái)自動(dòng)供給智能辦事，互動(dòng)水平下降，希冀降低。
對(duì)話式交互界面之于 UX / UI 何如？
對(duì)話式交互界面相當(dāng)于立異版“UX / UI PLUS”。在構(gòu)建對(duì)話界面時(shí)，可以引入許多發(fā)明性思想。關(guān)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，品牌腳色的界說(shuō)相當(dāng)主要，它決議了這個(gè)品牌與用戶的溝通方法，這一點(diǎn)平日是經(jīng)由過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)完成的。有了語(yǔ)音界面，品牌的特性可以更真實(shí)地展示，這對(duì)用戶感知品牌有很年夜贊助。
語(yǔ)音交互的擴(kuò)大機(jī)遇
汽車、酒店和花費(fèi)電子產(chǎn)物行業(yè)正在投注語(yǔ)音幫助辦事和裝備。我可以看到像 Facebook 和 Snap 如許的公司也經(jīng)由過(guò)程家庭助手創(chuàng)立一對(duì)一的通訊。Google 尋求適用性，強(qiáng)調(diào)劑套產(chǎn)物的合營(yíng)；微軟 Xbox One 支撐語(yǔ)音激活敕令；亞馬遜則可以經(jīng)由過(guò)程簡(jiǎn)略的語(yǔ)音敕令完成各類營(yíng)業(yè)溝通。
若何對(duì)待語(yǔ)音生態(tài)體系的演化？
當(dāng)下，Cortana、Google Home 和 Amazon Echo 正在爭(zhēng)取進(jìn)入每個(gè)家庭的機(jī)遇。智能助理日益尺度化，各年夜廠商也在積極確立本身的定位，聯(lián)合本身的特色發(fā)明破局點(diǎn)。Google 會(huì)作為小我助理來(lái)照料用戶的平常任務(wù)， Echo 更善于處理用戶的購(gòu)物需求，Xbox 則擔(dān)任用戶的游戲和文娛需求。另外，我們也能夠從智能助手的技巧增加速度領(lǐng)會(huì)到語(yǔ)音體系的成長(zhǎng)潛力。
無(wú)縫 UI 的最好案例
Uber 、達(dá)美樂(lè)的披薩、1–800-flowers（美國(guó)收集花店）是我比擬愛(ài)好的運(yùn)用，但它們都是單向的孤立的運(yùn)用法式。你可以說(shuō)“Alexa，用 Uber 幫我叫車”，然則你不克不及說(shuō)“Alexa，請(qǐng)幫我支配 Angela 的誕辰派對(duì)”。我信任不久的未來(lái)，這些助手將可以或許銜接其他運(yùn)用法式，如日歷和接洽人，以供給更好的辦事。
AI 時(shí)期的新規(guī)矩
企業(yè)須要在外部將三件事融會(huì)在一路：品牌、數(shù)據(jù)和人工智能。他們須要界說(shuō)異常清楚的品牌腳色，經(jīng)由過(guò)程運(yùn)營(yíng)銜接來(lái)自每一個(gè)觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，并用多種情勢(shì)的人工智能（機(jī)械進(jìn)修和天然說(shuō)話處置）將它們聯(lián)合在一路。品牌、數(shù)據(jù)和人工智能聯(lián)合在一路將是供給優(yōu)良客戶體驗(yàn)的癥結(jié)。
