Forrester副總裁布萊恩-霍普金斯（Brian Hopkins）表示，到2021年，破壞性的潮流將開始，由人工智能和認知技術(shù)驅(qū)動的解決方案將取代很多職位，受影響最大的將是交通運輸、物流、客戶服務(wù)和消費者服務(wù)等領(lǐng)域。”
智能代理、聊天機器人和數(shù)碼助理，包括亞馬遜的Alexa、蘋果的Siri、Alphabet的GoogleNow和Facebook的Messenger聊天機器人，這些產(chǎn)品都由人工智能驅(qū)動，并已能夠理解人類行為、解讀他們的需要，甚至為他們作出決定。
Forrester認為，以人工智能為基礎(chǔ)的服務(wù)及移動應(yīng)用最終將改變大多數(shù)行業(yè)，導(dǎo)致職位重新分配。例如，自動駕駛汽車將對汽車和運輸業(yè)產(chǎn)生廣泛影響。
1：機人工智能，眼下正在取代的首當(dāng)其沖的是那些身強體壯的勞動者，比如說美國開貨車的彪壯司機們正在面臨自動駕駛的威脅。就算你有強大的工會讓老板們不準(zhǔn)炒員工，要照常發(fā)工資，事情并不會向好的方向發(fā)展。比如福特，我不炒你們可以，你們每天就來一個屋里坐著發(fā)呆吧，不準(zhǔn)上網(wǎng)不準(zhǔn)開窗看風(fēng)景，你拿我錢，我惡心你。我還要把工廠搬到別的州別的國家去，那里是新的環(huán)境，更低的稅收更寬松的政策環(huán)境更友善的工會，機器人愛用多少用多少，效益怎么高怎么來，沒有那么多歷史的負擔(dān)。
2：世界不可逆轉(zhuǎn)地在向高人均產(chǎn)出發(fā)展。whatsapp五十幾號人做到190億刀，特斯拉十萬級的產(chǎn)能工廠里也沒幾個人，spaceX一年幾十億刀的訂單也就一千來人。中國也在往這個方向走的，IT行業(yè)自不用說是高人均的，制造業(yè)也在逐漸增加使用機器人。技術(shù)的進步，使得個人的生產(chǎn)效率得到了巨大的提升。美國農(nóng)民只占全國總?cè)丝?%，卻是全球最大的農(nóng)產(chǎn)品輸出國；有了專業(yè)的搜索引擎來查案宗，一個律師就能頂過去兩百人；有了云技術(shù)，whatsapp估值幾十億刀時候也只需要兩個半后端。全球產(chǎn)值當(dāng)然是在飛速前進，失業(yè)也在困擾著各個大國，失業(yè)早已是各大國們的政治主題。美國競選最振奮人心的口號絕對是“抵制中國，把工作搶回來”，相信工業(yè)回流美國就能解決失業(yè)問題的人不要太天真，能回流的都是不用低端勞動力的，增加不了多少個就業(yè)崗位。
3：短期而言，機器是不會一下子取代大多數(shù)人的。有一些機械的、長時間集中精神的、固定套路的工作，比如產(chǎn)線工、司機、配藥師的，機器比人還擅長，你就別做了。這些是一不留神就取代掉了你的。很多工作需要人搭配機器做才最高效，這些工作是主流的新工作。不過在你和機器協(xié)作的過程中，機器一定會不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化的，在單一專業(yè)的工作內(nèi)容中，機器逐漸又會把人趕出去的。業(yè)務(wù)溝通事務(wù)還是人跟人的，人跟人之間做比較好的事還是人比較擅長。審美是模糊的、社會性的，這個還是人比較擅長。
報告發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook和谷歌僱用大量頂級人才并建造巨大的數(shù)據(jù)體，以訓(xùn)練算法來驅(qū)動各種新服務(wù)，目前已能夠攝取圖像和視頻，并將這些無結(jié)構(gòu)的視像數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，比如為圖像中的物件標(biāo)簽。
報告指出，2021年的機器人將能夠更好地理解人類語言，提升從用戶學(xué)習(xí)的能力，并能夠應(yīng)對更復(fù)雜的情況。這些擴大的認知能力將使智能代理對人類更有用，并促使人類在未來3到5年間廣泛采用。
