【車訊網(wǎng) 報道】　　2019年1月9日，以“e動汽車消費”為主題的中國汽車消費論壇2018互聯(lián)網(wǎng)+中國汽車售后服務(wù)消費者體驗?zāi)甓葓蟾姘l(fā)布會在北京成功舉辦。

會議由中國汽車流通協(xié)會主辦，來自國家交通運輸部運輸服務(wù)司、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所、中國標準化研究院、北京發(fā)展與改革委員會等行業(yè)主管部門以及汽車品牌廠家、經(jīng)銷商集團、汽修連鎖企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等代表出席了會議。

中國汽車流通協(xié)會會長沈進軍發(fā)表了致辭，他表示中國汽車市場從賣方市場已逐漸進入了以消費者為導(dǎo)向的買方市場。汽車經(jīng)銷商要通過關(guān)注消費者的消費需求，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升消費者的忠誠度。對未來的汽車市場發(fā)展，沈進軍提出了盤活存量，拉動增量；加大對汽車金融的支持力度，發(fā)掘潛在的需求；開拓農(nóng)村市場等三點建議。

汽車售后服務(wù)最核心的就是維修。交通運輸部運輸服務(wù)司曹磊介紹了交通運輸部關(guān)于機動車維修行業(yè)的相關(guān)工作，包括1、推進機動車維修行業(yè)“放管服”改革，即機動車維修經(jīng)營許可改經(jīng)營備案管理；2推進“互聯(lián)網(wǎng)+”機動車維修行業(yè)發(fā)展，即建設(shè)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)；3、推進機動車維修行業(yè)、汽車后市場技術(shù)進步，即開展汽車維修技術(shù)信息公開制度落實情況督查。4、助力打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，一方面全面推進機動車維修行業(yè)綠色發(fā)展，另一方面建立實施汽車排放檢測與維護制度（I/M制度）。

汽車市場的發(fā)展離不開宏觀經(jīng)濟的支持。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所原所長任興洲對當前經(jīng)濟形勢及汽車消費市場變化進行了初步分析，她講到，2018年國際形勢出現(xiàn)了百年未有的大變局，國內(nèi)宏觀形勢“穩(wěn)中有進”、“穩(wěn)中有憂”。去年汽車銷量負增長是由于多種因素疊加效應(yīng)。同時她預(yù)測了2019年汽車市場趨勢，認為整體仍處在調(diào)整期，如果沒有明顯的政策刺激，上半年市場仍不會有大幅反彈，但下半年會有所回升。

中國標準化研究院黨委書記、副院長王宗齡站在行業(yè)標準化的視角，解析如何推動汽車售后服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，她認為將發(fā)展眼光投向汽車流通全鏈條，推動汽車售后服務(wù)市場加快實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，已成為當前穩(wěn)住汽車消費的必然選擇。標準是汽車售后服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素。

作為會議核心環(huán)節(jié)，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺總經(jīng)理高凌發(fā)布了《2018互聯(lián)網(wǎng)+中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者體驗?zāi)甓葓蟾妗贰Ｔ搱蟾鏀?shù)據(jù)采納了“中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺”2018年5月-12月27萬條有效樣本。樣本來自2000多家4S店，覆蓋了60個汽車主流品牌和112個1-4線城市。據(jù)報告顯示：2018年度汽車售后服務(wù)行業(yè)總體表現(xiàn)從2017年度的88.30分提升到91.59分，提升了3.29分。

會上，SG-Auto主編徐誠主持了圓桌互動環(huán)節(jié)，上汽斯柯達高級總監(jiān)鐘仲秋、北京汽車銷售有限公司服務(wù)企劃高級經(jīng)理黃振威、山東遠通集團維修營管中心副總經(jīng)理樊文任、江蘇益昌集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長安、中國汽車流通協(xié)會會員部主任文思婧等參與了討論，共同為行業(yè)發(fā)展獻言獻策。

華晨寶馬汽車有限公司售后渠道、流程與系統(tǒng)開發(fā)管理總監(jiān)鄭斌介紹了汽車產(chǎn)銷增速放緩背景下的汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級方向，他認為目前客戶群體在改變，越來越多90后客戶加入到寶馬，他們的消費意愿更強，同時他們追求個性化的服務(wù)，新的趨勢對公司發(fā)展提出了新的要求。

廣物汽貿(mào)股份有限公司經(jīng)營管理部副部長余暢舟從自身層面介紹了如何透過消費者體驗評價，賦能汽車經(jīng)銷商集團持續(xù)發(fā)展。他介紹道“對于經(jīng)銷商集團，一是我們比較重視4S店基礎(chǔ)工作、標準工作；二是重視數(shù)據(jù)對標。”

途虎養(yǎng)車聯(lián)合創(chuàng)始人/COO 胡曉東認為未來產(chǎn)品+服務(wù)將會鑄就增長的新興引擎，同時介紹了途虎養(yǎng)車的倉儲物流體系、產(chǎn)品供應(yīng)體系以及誠信消費體系建設(shè)等，汽車養(yǎng)護進入了智慧零售時代。

在會議最后，汽車消費者研究中心正式成立，中心將致力于對我國汽車消費趨勢進行研究，為發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)提供智力支持。

同時為了貫徹實施國家標準GB/T 36683-2018《汽車售后服務(wù)評價規(guī)范》、GB/T 36686-2018《汽車售后服務(wù)規(guī)范》，“中國汽車售后服務(wù)消費者口碑優(yōu)選”活動在會上啟動。