【車訊網(wǎng) 報(bào)道】　　2019年1月9日，以“e動(dòng)汽車消費(fèi)”為主題的中國汽車消費(fèi)論壇2018互聯(lián)網(wǎng)+中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)甓葓?bào)告發(fā)布會(huì)在北京成功舉辦。

會(huì)議由中國汽車流通協(xié)會(huì)主辦，來自國家交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京發(fā)展與改革委員會(huì)等行業(yè)主管部門以及汽車品牌廠家、經(jīng)銷商集團(tuán)、汽修連鎖企業(yè)、服務(wù)企業(yè)等代表出席了會(huì)議。

中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長沈進(jìn)軍發(fā)表了致辭，他表示中國汽車市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)已逐漸進(jìn)入了以消費(fèi)者為導(dǎo)向的買方市場(chǎng)。汽車經(jīng)銷商要通過關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的忠誠度。對(duì)未來的汽車市場(chǎng)發(fā)展，沈進(jìn)軍提出了盤活存量，拉動(dòng)增量；加大對(duì)汽車金融的支持力度，發(fā)掘潛在的需求；開拓農(nóng)村市場(chǎng)等三點(diǎn)建議。

汽車售后服務(wù)最核心的就是維修。交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司曹磊介紹了交通運(yùn)輸部關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的相關(guān)工作，包括1、推進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“放管服”改革，即機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可改經(jīng)營備案管理；2推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)發(fā)展，即建設(shè)汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)；3、推進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)、汽車后市場(chǎng)技術(shù)進(jìn)步，即開展汽車維修技術(shù)信息公開制度落實(shí)情況督查。4、助力打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，一方面全面推進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)綠色發(fā)展，另一方面建立實(shí)施汽車排放檢測(cè)與維護(hù)制度（I/M制度）。

汽車市場(chǎng)的發(fā)展離不開宏觀經(jīng)濟(jì)的支持。國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所原所長任興洲對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及汽車消費(fèi)市場(chǎng)變化進(jìn)行了初步分析，她講到，2018年國際形勢(shì)出現(xiàn)了百年未有的大變局，國內(nèi)宏觀形勢(shì)“穩(wěn)中有進(jìn)”、“穩(wěn)中有憂”。去年汽車銷量負(fù)增長是由于多種因素疊加效應(yīng)。同時(shí)她預(yù)測(cè)了2019年汽車市場(chǎng)趨勢(shì)，認(rèn)為整體仍處在調(diào)整期，如果沒有明顯的政策刺激，上半年市場(chǎng)仍不會(huì)有大幅反彈，但下半年會(huì)有所回升。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院黨委書記、副院長王宗齡站在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的視角，解析如何推動(dòng)汽車售后服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，她認(rèn)為將發(fā)展眼光投向汽車流通全鏈條，推動(dòng)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，已成為當(dāng)前穩(wěn)住汽車消費(fèi)的必然選擇。標(biāo)準(zhǔn)是汽車售后服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要素。

作為會(huì)議核心環(huán)節(jié)，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)總經(jīng)理高凌發(fā)布了《2018互聯(lián)網(wǎng)+中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)甓葓?bào)告》。該報(bào)告數(shù)據(jù)采納了“中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”2018年5月-12月27萬條有效樣本。樣本來自2000多家4S店，覆蓋了60個(gè)汽車主流品牌和112個(gè)1-4線城市。據(jù)報(bào)告顯示：2018年度汽車售后服務(wù)行業(yè)總體表現(xiàn)從2017年度的88.30分提升到91.59分，提升了3.29分。

會(huì)上，SG-Auto主編徐誠主持了圓桌互動(dòng)環(huán)節(jié)，上汽斯柯達(dá)高級(jí)總監(jiān)鐘仲秋、北京汽車銷售有限公司服務(wù)企劃高級(jí)經(jīng)理黃振威、山東遠(yuǎn)通集團(tuán)維修營管中心副總經(jīng)理樊文任、江蘇益昌集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長安、中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)員部主任文思婧等參與了討論，共同為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

華晨寶馬汽車有限公司售后渠道、流程與系統(tǒng)開發(fā)管理總監(jiān)鄭斌介紹了汽車產(chǎn)銷增速放緩背景下的汽車售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向，他認(rèn)為目前客戶群體在改變，越來越多90后客戶加入到寶馬，他們的消費(fèi)意愿更強(qiáng)，同時(shí)他們追求個(gè)性化的服務(wù)，新的趨勢(shì)對(duì)公司發(fā)展提出了新的要求。

廣物汽貿(mào)股份有限公司經(jīng)營管理部副部長余暢舟從自身層面介紹了如何透過消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)，賦能汽車經(jīng)銷商集團(tuán)持續(xù)發(fā)展。他介紹道“對(duì)于經(jīng)銷商集團(tuán)，一是我們比較重視4S店基礎(chǔ)工作、標(biāo)準(zhǔn)工作；二是重視數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)。”

途虎養(yǎng)車聯(lián)合創(chuàng)始人/COO 胡曉東認(rèn)為未來產(chǎn)品+服務(wù)將會(huì)鑄就增長的新興引擎，同時(shí)介紹了途虎養(yǎng)車的倉儲(chǔ)物流體系、產(chǎn)品供應(yīng)體系以及誠信消費(fèi)體系建設(shè)等，汽車養(yǎng)護(hù)進(jìn)入了智慧零售時(shí)代。

在會(huì)議最后，汽車消費(fèi)者研究中心正式成立，中心將致力于對(duì)我國汽車消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行研究，為發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)提供智力支持。

同時(shí)為了貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 36683-2018《汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》、GB/T 36686-2018《汽車售后服務(wù)規(guī)范》，“中國汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑優(yōu)選”活動(dòng)在會(huì)上啟動(dòng)。