酒店今朝其實(shí)不合適年夜規(guī)模應(yīng)用AI智能，但可以用AI智能調(diào)換下層任務(wù)，一方面以此來(lái)進(jìn)步酒店效力，一方面以此來(lái)逢迎千禧一代的口胃。

近幾年，人工智能技巧成長(zhǎng)敏捷，愈來(lái)愈多的酒店將人工智能運(yùn)用到酒店治理和酒店運(yùn)營(yíng)上，以晉升客戶體驗(yàn)感和酒店口碑。

1. AI技巧之母語(yǔ)預(yù)訂體驗(yàn)

酒店運(yùn)用的Chatbot語(yǔ)音聊天機(jī)械人正轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂形式，而這類形式更輕易將訪客轉(zhuǎn)化為客戶。

Chatbot機(jī)械人平日擔(dān)任取代傳統(tǒng)的網(wǎng)站預(yù)訂聊天機(jī)械人和前臺(tái)任務(wù)人員，這類機(jī)械人能選定說(shuō)話，用客戶母語(yǔ)與客戶對(duì)話，完成人機(jī)簡(jiǎn)練有用的交互。

數(shù)據(jù)注解，如今人們?cè)?jīng)習(xí)氣于接收數(shù)字平臺(tái)的智能推舉，是以在酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)采取Chatbot機(jī)械人不會(huì)見(jiàn)臨其他技巧妨礙。而Chatbot機(jī)械人在酒店預(yù)訂環(huán)節(jié)與客戶互動(dòng)也可以或許極年夜晉升客戶的體驗(yàn)感：24小時(shí)隨叫隨到，秒回信息，依據(jù)客戶需求推舉產(chǎn)物。Chatbot機(jī)械人在有形中就將訪客轉(zhuǎn)化成了客戶。

2. AI技巧之機(jī)械人的主動(dòng)化進(jìn)修

在酒店治理和酒店運(yùn)營(yíng)中，酒店須要制訂準(zhǔn)確的客戶辦事流程，以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和下降辦事本錢(qián)。機(jī)械人的進(jìn)修功效可以或許主動(dòng)集成并進(jìn)級(jí)辦事流程，并依據(jù)客戶的咀嚼，行動(dòng)形式做出響應(yīng)的調(diào)劑。

機(jī)械人主動(dòng)化進(jìn)修偏向于不雅察趨向的變更和信息中的分歧性，在主動(dòng)進(jìn)修中機(jī)械人會(huì)剖析汗青呼應(yīng)，并依據(jù)汗青呼應(yīng)及年夜數(shù)據(jù)制訂特性化建議。是以，人工智能不只可以贊助進(jìn)步對(duì)客戶辦事程度，還可以在海量數(shù)據(jù)的基本上做出完善的決議計(jì)劃。

3. AI技巧之物聯(lián)網(wǎng)

因?yàn)楝F(xiàn)在AI技巧的普遍普及和物聯(lián)網(wǎng)的涌現(xiàn)，可欽帶AI裝備也逐步布衣化，而這些可欽帶AI裝備可以或許丈量佩帶者的體溫，能量程度、血汗管和呼吸頻率，以取得定制的安康處理計(jì)劃。而現(xiàn)實(shí)上，這一技巧也可用于酒店。

前段時(shí)光，雅高推出了名為Seeker的生物辨認(rèn)技巧項(xiàng)目?？蛻糁恍枧鍘use EEG耳機(jī)和Empatica E4手環(huán)，Seeker就可以應(yīng)用專門(mén)開(kāi)辟的運(yùn)用法式丈量腦電波運(yùn)動(dòng)、心率和皮膚反響等數(shù)據(jù)，然后經(jīng)由過(guò)程算法，客戶的感官反響會(huì)和六個(gè)癥結(jié)的心思、特性、目標(biāo)地和作風(fēng)目標(biāo)停止婚配，包含城市與村莊、冒險(xiǎn)與抓緊、情侶與家庭、村莊與古代、熱與冷、內(nèi)向與外向。終究，客戶能收到一份舉世無(wú)雙的視覺(jué)心思圖和觀光檔案，和響應(yīng)的目標(biāo)地推舉。

Seeker經(jīng)由過(guò)程丈量生物特點(diǎn)、剖析搭客行動(dòng)以懂得其真實(shí)的需求，并響應(yīng)地定制體驗(yàn)。這一技巧可以或許針對(duì)性地為客戶供給優(yōu)良辦事，包含經(jīng)由過(guò)程婚配主人偏好，建議書(shū)本或音樂(lè)，推舉酒店鄰近游樂(lè)舉措措施，提示酒伙計(jì)工為客戶供給特性化炊事選擇等。

人工智能的這類剖析才能可以贊助酒店肯定產(chǎn)物和辦事產(chǎn)物的下一個(gè)趨向，可以用于評(píng)價(jià)、辨認(rèn)觀光者或客戶腳色，以便將其與酒店供給的相干辦事和套餐相婚配。依據(jù)剖析成果，酒店可以肯定客戶群體的需求，并在客戶提出請(qǐng)求之前就為客戶供給特性化建議，以此來(lái)取悅客戶。

4. AI技巧之語(yǔ)音助手

跟著語(yǔ)音辨認(rèn)技巧愈漸成熟，酒店運(yùn)營(yíng)者發(fā)明經(jīng)由過(guò)程語(yǔ)音技巧也能夠?yàn)榭蛻艄┙o更好的辦事。自亞馬遜推出語(yǔ)音助手Echo以后，愈來(lái)愈多的酒店為房間裝備具有語(yǔ)音辨認(rèn)體系的智能裝備。

語(yǔ)音助手可以或許贊助主人掌握房間里的燈光和溫度，打德律風(fēng)和要求到前臺(tái)，播放音樂(lè)，檢查氣象，或許在電視上播放文娛節(jié)目。一些酒店的語(yǔ)音助手還支撐與客戶手機(jī)端相連，拜訪客戶本身的挪動(dòng)端媒體內(nèi)容，比方說(shuō)音樂(lè)或有聲讀物等。

經(jīng)由過(guò)程應(yīng)用語(yǔ)音智能助手，客戶削減了與酒伙計(jì)工之間的互動(dòng)，而智能化的語(yǔ)音助手一方面防止了客戶與酒伙計(jì)工之間的抵觸，另外一方面掩護(hù)了客戶隱私：酒店主人可以直接經(jīng)由過(guò)程與語(yǔ)音助手相銜接的運(yùn)用法式解決入住或退房手續(xù)，某些酒店的語(yǔ)音助手還支撐主動(dòng)點(diǎn)餐，自助訂票，推舉玩樂(lè)旅游目標(biāo)地等辦事。

將來(lái)酒店辦事人員會(huì)被AI智能所替換嗎?

AI技巧僅僅只能改良辦事和改良酒店辦事人員與客戶之間的溝通流程，將酒店辦事人員從繁瑣的事物中挽救出來(lái)，從而可以或許將留意力放在改良流程，改良辦事上。也就是說(shuō)，AI智能只會(huì)鐫汰失落部門(mén)酒伙計(jì)工，其實(shí)不能完整代替酒店辦事人員。

并且現(xiàn)實(shí)上AI智能的成長(zhǎng)從今朝來(lái)看其實(shí)不成熟，尚且處在培養(yǎng)階段。酒店今朝其實(shí)不合適年夜規(guī)模應(yīng)用AI智能，但可以用AI智能調(diào)換下層任務(wù)，一方面以此來(lái)進(jìn)步酒店效力，一方面以此來(lái)逢迎千禧一代的口胃。(本文由邁點(diǎn)網(wǎng)編譯自www.tnooz.com，原題《How integrating AI in hospitality impacts operational dynamics》)